Dimensi Mutu Produk Manufaktur

Dimensi Mutu produk dalam bidang manufaktur atau barang yang berwujud, memiliki 8 dimensi mutu, mari kita simak beberapa dimensi mutunya.

Performance

Performance adalah sebuah kinerja dari sebuah produk, biasa dipakai untuk menilai apakah kinerja sebuah produk bagus atau tidak.

Menarik: Manajemen Operasi

Contoh:

laptop, memiliki kinerja yang baik, kinerjanya lebih cepat, lebih responsive dalam pengelolaan data, sehingga pekerjaan lebih cepat selesai.

aki mobil, dengan performance yang cepat untuk menghantarkan listrik atau tenaga kepada kendaraan bermotor.

Feature

Feature adalah sebuah fungsi pada suatu produk, biasanya sebuah produk memiliki fungsinya yang berbeda beda, hal ini dapat meningkatkan daya saing atau memperlihatkan keunggulan dalam suatu produk.

Contoh:
Laptop: laptop memiliki feature atau kegunaan yang beragam, misalnya pada laptop tertentu memiliki lampu LED pada bagian keyboard, sedangkan laptop lain ada yang tidak memilikinya, atau memiliki feature untuk mengetik, dan sebuah apikasi yang berada di dalamnya.

Payung : beberapa payung memiliki feature yang menarik, ada yang melipatnya kebawah, ada yang melipatnya keatas, lalu cara membuka payungnya ada yang hanya di tekan tombolnya dapat membentang, ada juga yang dapat di Panjang kan dan di pendekkan gagang payungnya, sehingga tidak memakan tempat untuk penyimpanan.

Reliability

Reability adalah kehandalan sebuah produk, seberapa jauh produk itu bisa diandalkan saat kita gunakan.

Contoh :
Laptop : Memiliki kehandalan dalam hardware faktor pendukungnya dalam RAM nya menggunakah vgen atau tosiba atau yang lain.

Payung : Reablitynya seperti pegangannya menggunakan besi biasa atau menggunakan baja anti karat, atau tempat payungnya menggunakan bahan polyester, atau menggunakan nilon atau menggunakan plastic.

Conformance

Conformance adalah kesesuaian dari sebuah produk dengan standar tertentu dari konsumen atau bisa juga dengan kesesuaian spesifikasinya.

Contoh:
Laptop : Misalnya Standarnya sesuai untuk seorang design grafis, maka spesifikasi laptopnya juga harus sesuai dan mampu untuk menjalankan aplikasi design grafis yang cukup berat dan membutuhkan spesifikasi laptop yang tinggi seperti menggunakan prosesor dengan spesifikasi dual core atau empat core, serta jumlah tread didalam

Aki Mobil : Spesifikasi dari akinya dapat menghantarkan listrik berapa Amper, untuk mobil yang membutuhkan arus listrik yang besar dari aki, maka aki tersebut harus memiliki kesesuaian atau spesifikasi yang sesuai untuk mobil itu. Serta ukurannya harus sesuai dengan slot yang ada di mobil.

Durability

Durability adalah daya tahan, atau seberapa lama produk itu dapat digunakan, daya tahannya lama, atau sekali pakai, atau bisa dibilang awet.

Contoh:
Aki Mobil : Aki mobil tersebut dapat bertahan seberapa lama jika terus digunakan di dalam mobil, apakah bisa mencapai 1 tahun, atau 2 tahun, atau bahkan hanya 1 bulan.

Sepatu : Dalam contoh sepatu, bisa dilihat daya tahannya, apakah dia baru dipakai 1 atau 3 kali sudah sobek, atau jebol, atau sepatu itu dapat bertahan selama beberapa tahun.

Serviceability

Serviceability merupakan kemampuan penanganan perbaikan, mudah diperbaiki atau sulit diperbaiki atau bahkan tidak bisa diperbaiki.

Contoh
Laptop : Laptop dapat dengan mudah diperbaiki atau tidak, misalnya ada komponen yang rusak, komponen tersebut dapat dengan mudah diperbaiki atau tidak, atau tidak bisa diperbaiki, missal keyboard yang rusak, keyboard itu dapat diperbaiki dengan membersihkannya, mungkin hanya kotor di dalamnya jadi tersumbat oleh debu dan tidak bisa di tekan, atau dapat diganti dengan keyboard yang lain.

Payung : Payung itu dapat kita perbaiki, misalnya ada satu kawat yang patah jadi payung tidak bisa dibuka, kita perbaiki dengan mengganti satu kawat itu, lalu payung itu dapat berfungsi kembali.

Aesthetic

Aesthetic merupakan tampilan produk yang dapat dimanfaatkan untuk daya Tarik produk yang dibuat, apakah tampilannya menarik atau tidak, berhubungan dengan design produk.

Contoh
Payung : Dengan tampilan dan design yang menarik, dapat menarik pelanggan untuk membelinya, misalnya payung dengan motif batik, atau dengan warna yang menarik, atau bisa disertai dengan gambar gambar lainnya.

Sepatu : Sepatu dengan tampilannya yang menarik, modelnya yang diinginkan konsumen maka akan meningkatkan penjualan, misalnya sepatu dengan model yang tinggi, atau sepatu yang pendek, seperti sepatu untuk penggung, atau sepatu untuk jalan jalan, warna pun juga termasuk kedalamnya.

Perception

Perception, maksudnya adalah persepsi kualitas sebuah produk dari para konsumen, biasanya konsumen menilai secara keseluruhan dan sepengetahuan mereka tentang produk yang ingin mereka beli.

Contoh:
Laptop : untuk laptop mungkin konsumen berpercepsi kepada laptop merek asus, konsumen itu mengetahui spesifikasi, kualitas produk yang di terbitkan oleh asus, tetapi ada kondisi dimana konsumen belum memiliki pengetahuan dari sebuah laptop, terkadang bisa menilai bagus atau tidaknya sebuah laptop bisa dengan persepsi harga.

Sepatu : konsumen yang memiliki persepsi bahwa merek sepatu adidas lebih bagus kualitasnya dibandingkan merek lain, karena konsumen itu menilai dari persepsinya mereka masing masing, jika konsumen itu memiliki persepsi kualitas sepatu adidas lebih bagus, maka dia akan memilih sepatu merek adidas.

Dimensi Mutu Produk Di Bidang Jasa

Dimensi mutu produk di bidang jasa, yang merupakan produk tidak berwujud, dapat dirasakan dari pelayanannya yang prima, mari kita simak apa saja dimensi mutu produk di bidang jasa.

Communication

Communication ialah suatu proses interaksi social dari pribadi dengan pribadi yang lainnya. Atau kalua dalam sebuah proses transaksi ialah terjadinya interaksi dari penjual kepada pembeli atau pembeli kepada penjual.

Contoh
Jasa Perbankan : Sebuah transaksi atau penjualan, atau produksi akan timbul dari proses interaksi, salah satunya ialah communication, saat seseorang ingin membuka rekening bank, maka dia akan berkomunikasi kepada salah satu pegawai bank yang ada di sana, dapat dinilai dengan melakukan komunikasi dengan sopan, komunikasi pembicaraannya ramah.

Rental Mobil : Sebuah jasa rental mobil juga terdapat proses komunikasi didalamnya, saat ingin memesan mobil, atau menyewa mobil, lebih dahulu melakukan komunikasi kepada penyedia jasa.

Credibility

Credibility merupakan kepercayaan terhadap perusahaan, seperti reputasi atau prestasi dalam sebuah organisasi.

Contoh:
Jasa Perbankan: Bank A misalnya memiliki credilibity yang baik, karena reputasi dari bank tersebut telah diketahui oleh banyak orang dan custemerpun percaya menggunakan jasa bank tersebut, karena tidak pernah ada masalah atau kendala, pelayanan yang cepat tanggap.

Rental Mobil : Jasa rental mobil yang dipercaya oleh custemernya, seperti rental mobil A telah banyak menyewakan kendaraan untuk kementrian, dan dikenal oleh banyak orang, maka customer yang datang kesana pun memiliki rasa percaya terhadap pelayanan yang diberikan oleh rental mobil A.

Knowing The Customer

Knowing The Customer ialah mengetahui kebiasaan, maupun alamat rumah, hari ulang tahun atau tahu clien, atau customer, guna untuk memantenance customer, bisa juga untuk memahami kebutuhan customer.

Contoh :
Jasa Perbankan : Biasanya didalam bank saat ingin membuat rekening bank, customer ditanya sesuatu tentang dirinya, misalnya range gaji bulanan, pekerjaan, tanggal lahir, atau alamt rumah, guna untuk mengetahui customer agar dapat di maintenance dengan baik data datanya, serta dapat digunakan untuk tujuan marketing juga.

Rental Mobil: Dalam rental mobil, biasanya mengetahui customer ini sangat diperlukan, hal yang harus diketahui dari customer untuk rental mobil, biasanya alamt rumah, memiliki SIM A atau tidak jika lepas kunci, ingin digunakan untuk pergi kemana menyewa mobilnya, atau berapa lama dia akan menyewa mobil.

Security

Security ialah, menciptakan rasa aman terhadap customer, customer yakin aman menggunakan jasa yang kita punya.

Contoh :
Jasa Perbankan : untuk keamanan data customer, atau keamanan asset yang di simpan dalam bank.

Rental Mobil : Menciptakan rasa aman terhadap customer dalam jasa rental mobil bisa seperti, mobilnya memiliki surat surat lengkap, jadi tidak khawatir akan ditilang polisi, pajak mobil hidup.

Tangibles

Tangibles ialah berwujud atau nyata, kalua dalam bidang jasa bisa seperti, pengalaman customer yang nyata yang didapat dari pelayanan sebuah perusahaan atau produk yang ditawarkan.

Contoh :
Jasa Perbankan : Dalam tangibles pada jasa perbankan bisa dicontohkan seperti keramahan yang diberikan oleh pegawai bank kepada customer, atau bisa seperti penampilan menarik dari pegawai bank yang dirasakan langsung oleh customer.

Rental Mobil : Dalam tangibles pada jasa rental mobil bisa dicontohkan seperti keramahan dalam melayani pelanggan, atau kebersihan mobil yang dilihat langsung oleh customer, atau bisa memberikan voucer gratis bensin mobil kepada customer.

Reliability

Realibility ialah kehandalan, atau dalam jasa adalah kemampuan perusahaan memberikan pelayanan bagi pelanggan.

Contoh :
Penasehat Investasi : Pelayanan yang diberikan oleh penasehat investasi yang dapat diandalkan, misalnya ketepatan perhitungan investasi, ketepatan resiko dan peluang yang diberikan penasehat investasi kepada customer

Rental Mobil : Dalam rental mobil bisa dicontohkan seperti ketepatan waktu penjemputan, kehandalan supir mobil dalam mengendarai mobil, pengetahuan akan peta atau jalan yang dilalui.

Responsiveness

Responsiveness ialah kecepatan tanggapan, atau cekatan dalam melayani pelanggan atau customer, pelayanan yang responsive yang disediakan oleh perusahaan dalam melayani pelanggan.

Contoh :
Jasa Perbankan : Dalam jasa perbankan dapat dicontohkan saat melakukan pelayanan menabung di bank, pelayanan saat menabung bisa cepat, atau saat ada kendala untuk pengurusan rekening, staff bank cepat tanggap dalam menangani keluhan yang masuk.

Rental Mobil : Dalam jasa rental mobil juga harus responsive terhadap segala pelayanan dan permasalahan, misalnya unit kendaraan yang sedang disewa oleh customer terjadi kendala mogok di tengah jalan, maka rental mobil dengan cepat mengirimkan unit baru untuk mengganti unit yang mogok.

Competence

Competence atau ahli, pegawai atau kemampuan perusahaan yang ahli dalam bidangnya, sudah competen.

Contoh :
Jasa Perbankan : Dalam jasa perbankan, teler maupun customer service mereka telah kompeten atau ahli dalam menangani pekerjaan dan keluhan yang masuk, meminimalisir kesalahan dan resiko yang akan terjadi.

Rental mobil : Competence dalam jasa rental mobil bisa dicontohkan dengan keahlian supir untuk mengendarai mobil, misalnya supirnya telah memiliki SIM A dan memiliki jam terbang atau pengalaman yang banyak.

Access

Kemudahan untuk memanfaatkan jasa yang ditwarkan oleh perusahaan. Kemudahan untuk memiliki akses yang mudah untuk menjangkau perusahaan.

Contoh :
Jasa Perbankan : Dalam jasa perbankan dapat dicontohkan seperti memiliki layanan customer call untuk hubungan dengan customer service tanpa harus datang ke lokasi bank, memiliki layanan digital untuk transfer dan pengambilan uang tanpa harus datang langsung ke bank.

Rental Mobil : Dalam jasa rental mobil dapat dicontohkan seperti, pemesanan unit mobil dapat dilakukan melalui telpon atau pemesanan online lainnya, lokasi atau fasilitas jasa mudah ditemukan atau mudah untuk di akses, misalnya berada di lokasi pinggir jalan.

Courtesy

Courtesy ialah kesopanan, atau keramah-tamahan dalam pelayanan suatu perusahaan.

Contoh :
Jasa Perbankan : Staff atau securyti dalam bank mengucapkan salam, selamat datang, senyum dan sapa, bisanya menanyakan apa yang bisa di bantu ?

Rental Mobil : Dalam jasa rental mobil biasanya menyambut tamu dengan salam, senyum, sapa, serta menanyakan ada hal apa yang bisa kami bantu.

Jawaban dikumpulkan paling lambat hari Senin 27 Juni 2022 jam 23.59 WIBB